现如今关于SCRM系统的信息越来越多，很多朋友还不理解SCRM的含义，那么究竟什么是SCRM系统呢？本文就为大家深入浅出的做一个简单的介绍。SCRM全称是Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理。要理解SCRM的定义，首先要了解CRM系统是什么其二者有什么不同。

CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，是一种获取、保持可增加可获利客户的方法和过程。而SCRM（Social CRM），它的最大特点则是“社会化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值的一种SaaS系统换而言之SCRM：是指社会化客户关系管理。CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。

功能不同SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

企鲸客SCRM也可以设置欢迎语功能，设置客户标签，客户管理行为sop，客户画像打分等，同时自主开发企微助手批量自动添加好友，电话ai外呼方便快捷，精准群管理，自动拉群，营销裂变等一些列营销活动。大的零售企业在一线有几万名员工，小的有几千几百人，而最优秀的员工可能只有5%或者10%，对于这部分人而言，如果不创造工具，自己说出来的话会更好。但是跟企业提供的是工具，工具让整体效率得到很大的提升，因为不是所有员工都能非常漂亮地用欢迎语和标准内的流程对客户进行关怀和服务。通过欢迎语的设置，图片、文字、小程序，可以基于企业内部的流程、对于用户的画像分析来配置。还有高效的快捷回复 ，向管理要效率，让服务更人性化，效率更高。通过快捷回复更高效、快捷，高质量地服务客户。